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要适时监视、测量和分析银行服务所包含的关键性过程。如存款过程、贷款过程、银行卡业务过程、结算过程、采购过程、供方考核、顾客满意测量等。
    (6)要采取措施,确保每个过程都能达到策划时所要求的结果,并对一些不适用的过程进行改进。如上述采取的事后监督、领导检查、工作报告、实物盘点、限额控制、审批授权、验证核实措施,以及方针、目标评审、纠正措施、过程的监视测量、数据分析等自我完善机制的措施。
       银行ISO认证强调对外程的控制,因为外程控制不好,同样会影响银行的服务质量。 如银行的IT技术和软件开发外包、凭证印刷的外包、车辆维修外包、守押外包、装修装饰外包、保安保洁外包、卡制作外包等




在疾驰而来的移动互联时代,我们秉承专业、敬业、创新的发展理念,坚持以客户为本、以信用为先的服务准则,用心解决用户z u i迫切、z u i实际的需求,以优质的 福建莆田ISO13485认证产品、先进的技术为用户提供完美的服务。博慧达企业管理咨询有限公司本着“高标准、前沿、精准、求实”的品牌精神,打造专属于我们自己的企业品牌,为您提供更为专业、优质的服务。我们立足于客户,致力于客户的满意与成功,我们创新求实,基于事实,敢于想象,用于探索,只为更好地为您服务。




ISO认证企业比较多,对广大的小企业而言,如何做到既然简单又适用是一个难题。下面就我司所辅导过的小企业而言,必须做如下记录。

1.      管理评审

2.      教育、培训、技能和经验的记录

3.      产品要求评审记录

4.      设计/开发的输入(有设计开发企业填)

5.      设计/开发的评审

6.      设计/开发的验证

7.      设计/开发的确认

8.      设计/开发的评审

9.      供方的评价记录

10. 特殊过程的确认表

11. 记录产品的 性标识

12. 供应商调查表

13. 供应商评定表

14. 合格供应商一览表

15. 来料检验记录

16. 生产过程控制记录

17. 成品检验记录

18. 合同评审表

19. 口头订单记录

20. 测量设备失效时的评估记录

21. 机械设备一览表

22. 机械设备维修保养记录表

23. 仪器一览表

24. 仪器校正记录

25. 内审记录

26. 产品的监视与测量记录

27. 不合格品控制的记录

28. 纠正措施的记录

29. 措施

30. 品质异常处理记录



标准中有几个条款, 是总则,第二是分承包方的选择,第三是采购资料,第四是采购产品的验证。我们重点讲一下分承包方的评价,与合同评审道理一样,条款一般没有丢的现象,但有写得脱离实际,对合格分承包方的评价选择只规定了一种方式。比如企业要订购产品,首先选择几个候选的分承包方,然后填写相应的表格,由某一个部门对候选的企业进行考察,考察质量体系、生产情况和质量保证能力等,再对产品的采购样品进行检验,检验合格以后试用,经过试用合格填写合格评审表,经过领导批准方可作为合格评审。方法本身没什么问题,但是真正拿到实践中不是说所有的产品都能按照这种方法去实施。这里讲的合格分承包方的评价选择是指所有的分包方都应该评价选择。评价方式应该结合企业实际,结合标准要求去选择。关于合格分承包方的评价选择在ISO9001标准中没有给出方法,只提出评价选择的要求。在ISO9004-1标准中提供了几种评价方式。




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