淡季如何做到客流转化?
到了淡季,很多门店的业绩就会一落千丈,这并不是说产品和项目确实销不出去了,而是很多门店存在着淡季营销的思想。
所谓淡季营销思想就是到了销售淡季,门店就认为目标客户暂时不再购买企业的产品,无论怎么努力,产品的销量也不大,所以促销活动不做了,市场开发力度减少了,客户管理暂停了,经营策略趋向僵化。这些活动的结果直接导致销售业绩越来越低。
实际上,想要解决淡季客流的问题,并不难,只需要一套合理的客户管理体系。的客户管理体系不仅能提高业绩,而且能让美容院的客流量显得比实际更大,同时也能增强顾客的体验。
一套完整的客户管理流程通常如下:
客户盘点
对预约客户和非预约客户的消费情况进行盘点,做出盘点表,让店内的顾客消费时间以及消费项目情况做到一目了然。
对客户有了认识后,就能对美容师对工作进行合理调配,合理的调配不仅能调动员工积极性,还能提高顾客服务效率,无论是从管理上还是业绩上都很有益处。
寻找目标客户
寻找目标客户的核心就在于如何通过需求去获得客户,其实,人们的需求只有两种:
一是通过付费来获得满足,二是通过付费来减轻痛苦
因此,在搜寻目标客户前,你就应该思考一下:
我的客户是谁?
她们是什么年龄层的?
她们是什么社会地位?
谁能通过我们的服务获得大量的满足感?
他们的心理预期是什么?
如果理清了以上几点,那么距离找到目标客户群也就八九不离十了。
要做好用户体验,提高客户的忠诚度,基本的就是要避免踩到顾客的“禁区”,顾客的禁区一般有以下几个:
势利眼 2.过度推销 3.好奇心过剩 4.忽视顾客
这几点都是服务行业的大忌讳,想像一下这样一个场景:
当你走进店,店员先是对你从头到脚打探一番,然后在服务的过程中,尽管你多次拒绝,但TA还是一直在向你推销产品,随即又对你进行查户口本般的八卦,八卦完和旁边的美容师聊起天来。这样的店你会去第二次吗?
一个能保持客户忠诚度的店,通常都能做到以下几点:
1.为不同的客户订制不同的服务
接待客人时一般美容师都会问顾客做什么项目,这是不对的。在顾客对我们并不了解到情况下,不妨问顾客有多少时间,然后根据顾客的情况为顾客订制合理的服务套餐。
这样问的好处在哪呢?一可以知道她今天可以消耗多少项目,二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。
2.护理过程主动引导顾客
护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的,养生行业更是如此。
在疗程中,美容师可与客户沟通引导项目效果,例如:
对顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答。
声明达到顾客预想效果大致需要的疗程。
汗蒸房安装公司
和客户沟通能往往得到对双方都有利的信息,客户能更了解疗程的效果,美容师能大概推测出客户的消费预算与心理活动,同时婉转地介绍了疗程,避开了客户对推销的反感。
做到了以上几点的店铺,想必客户的忠诚度会大大的,将心比心,从客户的角度出发,就是留住客户的制胜点。黄冈汗蒸房安装公司
蒸房项目承建安装所需要的材料都有哪些?御蒸堂汗蒸设备有限公司结合十多年的汗蒸房材料生产及汗蒸房项目承建安装经验特将需要的核心汗蒸房材料及辅助汗蒸房材料总结如下:一、汗蒸房的核心材料配置 1.温控系统:智能液晶温控器、温控线、温控探头; 2.能量地砖:电气石地砖、砭石地砖、玉石地砖; 3.能量粉体:负离子粉(纯)、电气石粉(纯)、远红外粉(纯)、复合能量粉(7种混合); 4.加热系统:韩国电热膜(汗蒸房专用)、紫铜镀银连接端子、韩国绝缘胶泥、高温线(4㎡);汗蒸房安装 5.功能靠背:锗石靠背、负离子球靠背、黄土球靠背; 6.保温防水:韩国布基胶带、保温挤塑板(高密度)、PAP铝塑隔热反射膜。7.功能顶面:托玛琳金丝能量棉、托玛琳黄金被、托玛琳顶棚布; 8.功能灯:负离子灯、远红外灯、盐晶灯、盐晶砖(配LDE灯带)、盐晶炉(配LDE灯带); 9.功能墙面:锗石墙面、托玛琳能量棉、托玛琳竹帘(或喷绘、提花)、托玛琳墙布、硅胶能量片; 二、汗蒸房辅助材料配置 1.装修类:雕花木格,石膏板、木方、木线条、凳子板、马钉、直钉、钢钉、铁钉、自攻丝; 2.电器类:电源控制箱、空气开关、照明开关、照明灯线(2.5㎡高温线)、暗线盒、顶灯、筒灯、壁灯,铝灯座、排气扇;3.其他材料:普通胶带、水泥、沙子。每年的汗蒸房都在不停地更新升级,汗蒸房所用的材料跟安装流程都会变化,但汗蒸一直引领养生行业的发展,想要经营好一家汗蒸房需要不断地学习更新才可稳定的活下去。
"请人吃饭,不如请人流汗",吃的好,不如蒸的好,后悔知道的太晚了!汗蒸房安装“请人吃饭不如请人出汗”,这句话经常汗蒸的人经常听到。如今人们生活条件好了,不愁吃不愁穿,反而缺的是出汗,缺的是。尤其是到了秋冬季节,人们出汗的机会就更少了。出汗被誉为人体的天平,有的时候从出不出汗就能判断一个人的。大家可以想一下,平时伤风感冒了,或者是偶发的腰腿疼,老一辈的人是不是经常这样劝你:孩子,是不是着凉了?以后注意点,别着凉。图片当下,出汗的方式就是汗蒸。北京保健协会对全国13.5万人进行问卷调查发现大家对新兴的保健方式汗蒸比较青睐,全国占比大概在20%~40%。小编看到这样的消息真的感觉到这次专家说的真没错!汗蒸效果:女性:1、改善,皮肤紧致有光泽。2、改善便秘促进宿便排除。3、改善质量,调理失眠多梦。4、平衡酸性体质,保持人体酸碱度平衡。5、调理女性月经不调,缓解体寒宫寒。6、提高人体免疫力,让身体更强壮。7、改善人体肥胖症,排除人体多余脂肪。8、促进加强血液循环,增强细胞活力。 :1、纳米水可以 酒精肝。2、全身放松,缓解精神压力。3、排泄系统通常避免将军肚啤酒肚。4、远红外微电流刺激人体微循环,性能量。中老年人:1、加强消化系统循环,增加食欲。2、避免老年中风避免血管堵塞。3、避免骨质疏松,避免钙流失。4、缓解老年腰腿疼,蒸蒸更。5、改善老年人眼浑浊,血气通人更棒,。6、避免老年孤独症,蒸房里面更舒坦。汗蒸房均采用天然矿石材料,能释放出远红外光波,并通过高温加热释放各种人体所需微量元素,0.06毫安微电流能补充和平衡人体生物电、负氧离子能杀菌消炎对人体具有显著的促进作用。对人体具有活化细胞、排汗排毒、改善微循环、促进新陈代谢等功效,进而辅助治疗一些亚症状和慢性疾病,是疾病、 理疗养生、美容塑形的理想选择!在国内,很多人都认为看病吃药很正常,而养生保健就是乱花钱。都是病入膏肓了,不能走了,不能动了,才去医院治疗,到那时候真的就晚了。其实,以现在中国的经济条件,每个家庭都完全有能力去提前疾病的发生。近几年,人们的养生保健意识逐渐提高,养生市场快速发展,特别是汗蒸养生如同养生市场的一匹黑马,出现在人们面前。了解汗蒸,喜欢汗蒸的人越来越多。其实,小编说了这么多,只是让大家明白,现在汗蒸不仅仅是出一身汗,更多的是出汗的同时加强了人体,这也促进了全民发展。又由于她的便利性,受众广泛,这也是汗蒸快速发展的一个因素。汗蒸不仅仅是一种养生方式,她更是一种流行潮流,有空去体验一下汗蒸吧!
别抱怨顾客不耗卡,学学如何快速消耗顾客的疗程卡吧!
好不容易让顾客办了一张卡,但不消费,无法消耗怎么办?今天就来跟大家聊聊如何快速消耗的问题。
疗程卡作为美容院卡项经营中的重要一项,由于在顾客体验过程中含有产品调配、手工技巧、仪器操作等诸多因素的组合,不仅能够充分体现美容院的专业度,同时也给顾客充分的感官享受。
重要的是由于疗程卡强调效果的重要,而弱化了产品的宣传,对于美容院摆脱顾客对产品品牌的依赖及自我项目创新方面都起到积极的作用。
影响疗程卡耗卡的原因汗蒸房安装
在美容院疗程卡销售中,往往出现“虎头蛇尾”的现象。也就是说在疗程卡刚销售时,对疗程卡的消耗不论是顾客还是美容师都比较重视,可是随着时间的推移,对疗程卡后续的卡耗工作就不再重视,导致一些顾客不能够按时来。
而很多的美容院通常都采用“换购”、“升级”、“时间限制”等方法来减少疗程卡剩余的出现,但效果总是有限。究其原因是这些方法大多都是在顾客的角度来想办法,而忽略的影响疗程卡卡耗的另一重要因素——美容师。
差额手工提成法
今天给大家介绍“差额手工提成法”来解决疗程卡耗卡难的问题。
"差额手工提成法"指我们在设计疗程卡手工提成时,打破传统的手工均衡次数提成的办法。
采取前、中、后三个阶段来分别设计手工提成额度,造成同一个疗程卡由于进程的不同,而造成手工提成不同的局面。
举个例子:
一张价值5880元15次的面部补水卡,平均每次手工提成为25元。传统提成方法是顾客做一次就给操作者25元手工提成。
差额手工提成法手工提成设置为:前1—5次每次10元;中6—10次每次25元;后11—15次每次40元。在总手工提成额不变的情况下,出现了不同的提成标准,与之间相差3倍。
差额手工提成法除了可以加快疗程卡消耗以外对美容院的经营还有三点好处:
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01
保证疗程卡的服务质量
很多美容院都存在一种服务现象:美容师在疗程卡体验时操作非常认真,顾客感觉良好。
顾客一办卡,服务质量就越来越差。刚开始的几次由于卖卡提成的原因还有些热情,随着时间的推移不愿意做、马虎做的现象日益严重,顾客碍于情面不好意思投诉。
致使顾客心里萌生“受骗”的感觉。很多顾客宁愿花高价买单次卡也不办疗程卡的原因就在于此。
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差额手工提成法强调疗程卡越往后做手工提成越高,从物质的角度上刺激了美容师加速疗程卡消耗的动力。
这样一来,顾客会感觉到疗程卡的服务效果始终如一或越往后服务越好的现象。达到顾客爱做、美容师愿做双赢局面。
02
提高顾客对疗程卡效果的满意度
顾客选择疗程卡的重要原因之一就是要效果,要保证效果就必须得将疗程做完。
很多美容院由于没有积极主动的让顾客做完疗程卡,造成了顾客对疗程卡效果的怀疑,严重影响美容院的诚信。
由于"差额手工提成法"的出现,美容师为了拿到高额的手工提成,她们会想尽办法邀约顾客完成疗程卡的次数。
这样一来,由于顾客充分做完了疗程卡,疗程卡的效果也就很容易体现出来。这样对顾客是负责,从另一方面将为顾客下一次的销售打下了良好的基础。
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03
美容师愿意接纳“孤儿顾客”
在美容院顾客管理中,我们将由于美容师离职或转岗而失去美容师“照顾”的顾客,叫做“孤儿顾客”。
这些“孤儿顾客”往往都存在短期消费难的情况,在过去,这样的顾客很多的美容师是不愿意接的。
现在美容院通过“差额手工提成法”的执行,在高额手工提成的鼓励下就会使这些“孤儿顾客”成为“香饽饽”,同时由于仔细的服务,致使这些“孤儿顾客”很快找到感觉,重新建立起对美容院的信心。
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如果把"差额手工提成法"运用到工作中,针对美容院销售重点的转移或顾客的"遗忘" ,导致疗程卡变成"死卡"无人问津这些问题就可以迎刃而解。
因为这些“死卡”的存在,不仅影响了未来顾客在相类似卡项需求时的再消费,同时也为疗程卡终效果的评估带来影响。
下面,再分享几个常见的加速常规卡耗卡的方法。
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01
将顾客多余的,重复的,没有新鲜感的项目,折合现金升级成新的项目。促使顾客再次到店,享受新项目。
02
一个套盒或者一个卡项,在预定的时间里做完就是成功的消耗,那么你的顾客护理档案里就是有顾客到店率的计算。
每月消耗业绩除以顾客到店人次,就是你的单次消耗业绩。大型会所看的是每月单次消耗业绩,如果低于标准就要寻找原因了。
而老顾客数量就是确定每月顾客到店率的标准。一个方法是美容师或者顾问必须邀约追踪顾客的到店率,并且有百分之二的提成是顾客消耗完之后奖励。
还有个方法是顾客到店积分制,每月三次以上到店率送多少积分,年底返还顾客礼品或者项目,每月到店低于三次者不享受当月积分。
03
产品过期制。在常规卡项中增加保质期比较短的产品,告诉顾客,如果在预定时间内产品没有用完,产品会过期而出现浪费。
打开的产品必须在预定时间内做完才有效果。比如面部产品中比较昂贵的原液,打开一支就需要几次做完,不然就污染而不能做了,促使顾客到店频率。