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 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的
 
管理成本和风险；
     - 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：息管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000
 
等；
     - 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致
 
的风险；
     - 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
     - IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
 



ISO20000和ISO27001整合思路

将两个体系作为一个整体的体系来建设，这样终只有一套体系文件。主要思路是：

1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构：定义相同的体系文档结构，包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求，这种文档体


系以满足标准的共同要求。

2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉内容，而ISO27001在息方面完全覆盖ISO20000中息的要求部分，同时一个企业只能存在一种标准，因此，息安


全主要以ISO27001构建为主，同时考虑ISO20000的息的要求，做好两个标准的接口。




评审认证阶段：
     通过内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评审（
 
阶段评审）和正式评审（第二阶段评审）或之前可选择预评，在评审过程中针对发现的问题和缺失
 
进行改善，终获颁。
 五 持续改进阶段：
     认证通过后，专家顾问组在获颁后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续
 
改善，进行追踪评审。 (可选)



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