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ISO9000：2015认证体系运行中，顾客调查只是获得反馈的形式这一。组织根据顾客类型考虑不同的息获得方法。组织可决定想要用的方法，这些方法可包含但不限于：
——民意调查
——顾客沟通
——有关交付的产品或服务质量的顾客数据
——市场占有率分析
——好评
——投诉
——保修索赔
——经销商报告
——社会媒体，如网站、留言板、推特
——发票查询
——出版的息，如报纸或杂志
组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈，也可选择根据销售量，对老顾客或新顾客等目标进行抽样。
获取反馈可以持续进行，也可以根据组织确定的特定额度进行。




关于过程控制
  在编写过程中，不能脱离实际，应按照不同的类别去写。编写文件应该体现出专业特点。物业管理的过程控制包括工作人员、服务设施、管理费用等，还包括对特殊过程的控制，特殊过程是指对有些产品的过程事先不能检验，只有通过日后使用过程中才能发现问题的过程。




于检验、试验
  硬件产品生产检验划分比较清楚，包括进货检验、过程检验、终检验。但对于物业管理讲，过程检验和终检验界限不清楚，不过在审核当中也并不要求把过程检验和终检验界限分清楚。在物业管理中，检验大致分为三个部分：
  一是对采购产品、对人员检验；
  二是服务质量(服务质量评价分为内部和外部)检验；
  三是对服务设施的定期检验。
  ｈ)纠正措施
  纠正措施经常发生的问题主要有：



 1、ISO14001宜重点关注如动装置场所、危险化学品仓库、污染物治理施、固废堆放场所及其作业现场；
    2、ISO9001宜重点关注设计、关键生产/服务、检验、采购过程及生产/服务提供场所；
    3、OHSAS18001宜重点关注如：高处作业、铅冶炼、高粉尘作业、机械加工、压力器器操作、有素化学品车间、危险品化学品仓库和储存罐区等高风险作业场所；
    4、ISO22000宜重点关注食品生产的基础设施、生产布局以及环境卫生状况满足相关食品生产的前要求的程序。




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