ISO认证5星服务体系认证专业可靠

什么是ISO认证、服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。 常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。 服务认证的作用服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是 认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。 服务认证对服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。 服务认证对企业的意义1服务认证是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证具有一定的权威性，获得服务认证的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。 2通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的。 3服务认证可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。 4获证客户可以利用服务认证进行宣传，顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。 服务认证的适用行业只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。 商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。 有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。 无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。 所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。 星级设定依据GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。 达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 商品售后服务体系认证的价值（??1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。 （2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 （4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到 标准，能强化服务管理水平及服务能力。 （5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。 商品售后服务认证显著特性1、以《商品售后服务评价体系》 标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。 2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。 3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。 4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和，不断改进服务。 5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。 以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。 郑州众智认证服务范围主要包括ISO9001认证、GB/T50430认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、TS16949认证、ISO13485认证、HACCP认证、ISO22000等体系认证咨询及CCC认证、CE认证等产品认证咨询等。欢迎来电咨询！

ISO27001是ISO27000系列的主标准，类似于ISO9000系列中的ISO9001，各类组织可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理体系（ISMS），并通过认证。 规划的ISO27000系列包含下列标准 ISO27000原理与术语Principlesandvocabulary ISO27001信息管理体系要求ISMSRequirements(以BS7799-2为基础) ISO27002信息技术技术信息管理实践规范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理体系实施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理体系指标与测量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理体系风险管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理体系认证机构的认可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技术-技术-信息管理体系审核员指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001：2005的终标准草案（FDIS）已经在2005年7月发布，预计在2005年底或2006年初作为正式国际标准发布。 对ISO27001信息体系认证的常见几个问题进行了解答： 一：ISO27001的目的是什么？ISO27001旨在为信息保护提供统一和集中控制的管理体系。此外，通过有效监控IT风险，可降低各类业务流程所面临的威胁。 二：获得ISO27001认证对公司有什么益处？防止企业遭受网络攻击； 防止数据丢失，从而杜绝财务和声誉损失。 确保符合法律，减少黑客攻击，程度降低黑客访问敏感信息的能力。 三：ISO27001认证的其他优势包括： 信息的保密性竞争优势程度降低IT风险和潜在损害发现和薄弱环节IT风险控制确保满足合规要求降低成本 四：ISMS指什么？ 信息管理系统（ISMS）是综合了技术和人为因素的一套系统方法。根据企业所规定的保护需求，帮助企业建立持续优化方案和监管流程。ISO27001详细说明了信息管理系统的实施要求和文件要求。 五：ISO27001认证需要评估哪些内容？ 信息指南人力资源资产管理物理和环境访问控制密码运行通信物理和环境系统获取、开发和维护供应商关系信息事件管理业务连续性管理的信息符合性 六：ISO27001的有效期多长？ 的有效期为三年。通过年度监督审核和在三年期满前重新认证，可确保贵公司持续改进流程。 七：企业如何做到信息？ 企业需要根据标准采取网络措施。此外，还需满足有关技术和组织规定，确保数据的可用性、完整性、真实性和保密性。如遇黑客攻击，必须立即报告。