【 殡葬专业品质】

殡葬服务单位要按照ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和SA8000社会责任标准等管理体系要求，细化各单位、职业、岗位规章制度和服务标准，通过抓规范促、抓服务促效益，提高殡葬行业的社会公信度和群众满意度。 1.服务制度。建立健全单位岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制、考核考评制等管理制度。规范完善殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等服务制度。 2.服务标准。严格按照民政部《殡仪接待服务》等7项殡葬服务标准、《公墓祭扫接待服务》等5项公墓服务标准和我省《殡仪服务操作规范》等6个殡葬职业规范要求开展殡葬服务，各职业服务人员能准确宣传殡葬政策、客观介绍服务内容、熟练殡葬业务。 3.服务手段。充分利用现代信息技术成果，通过建立门户网站、开通公益热线、发布服务微博，公开服务指南、服务流程、服务标准和服务承诺，提供网络数据下载和服务查询，接受网格咨询和投诉建议，促进殡葬服务单位规范化建设。

现如今，中国每年的死亡人口都在幅度增加，殡葬是人类自然的淘汰，是对死者遗体进行处理的文明形式，是社会发展的产物，也是文化传统的组成部分。那丧事时，需要做些什么？开具证明：开具《死亡医学证明书》和《居民死亡殡葬证》在家病逝的。须取得卫生部门（就近卫生院或就医医院）的《死亡医学证明书》，之后到辖区卫生防疫站换取《居民殡葬证》，再带《居民殡葬证》等到辖区派出所销户，由派出所在《居民殡葬证》上签章。在医院病逝的。由医院开具《死亡医学证明书》，之后到辖区卫生防疫站换取《居民殡葬证》，再带《居民殡葬证》及逝者户口再到辖区派出所销户，由派出所在《居民殡葬证》上签章。联系殡仪、净身穿衣：让逝者干净整洁的走完 后一程了解殡葬所涉及的流程，服务项目及殡葬商品。了解有关遗体处置的搬运、保存、化妆、入殓和火化等服务细节；关于殡殓仪式的仪式规范、礼厅布置等服务细节。商定服务项目，确定服务项目和殡葬用品。通知殡仪服务接运遗体。