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以下是:iso20000认证IATF16949认证口碑公司的图文介绍
若为使ISO20000认证范围准确清晰,也可以包括更多的参数。参数举例如下:
1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门,几个部门或所有部门 )
2、可提供的服务 ( 例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务 )
3、服务提供商的物理位置 ( 例如:单一办公地点或多个办公地点;地域, ,全球 )
4、所包括的客户 ( 例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户 )
5、所包括的技术 ( 例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统
)
由于参数所涉及的息会随时间发生变化,故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的,
明确的,同时,应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其
适宜性。
ISO20000和ISO27001融合的体系文件结构
多个体系可公用一套体系文件,整个体系分为四阶:
1. 一阶:主要是Statement和手册,定义了体系的目标、组织架构、管理层声明、管理者代表和体系的总体要求的纲领性文件。
2. 二阶:各个体系的流程层面的管理指引文件,在二阶文件中来 限度的整合ISO27001&ISO20000体系的管理流程,息的流程尽力整成一个文件。所有的二阶流程文件都是
各个体系的流程层面的指引,规定了各个流程的整体活动、角色、执行原则、KPI要求等方面。
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